旅游有淡旺季，差旅的生意往往卻是四季常青。相較于休閑游的客人，因為工作的關系，商旅客人更有可能有因為酒店的優質體驗而多次復購，成為酒店的忠誠粉絲。今天將盤點10個商旅客人所重視的細節，幫助酒店贏得這批高質量客人。
酒店要知道你家的差旅客戶關注哪些內容，進而優化在OTA平臺上的信息展示。完善準確的酒店信息，高清精美的圖片，立體化的短視頻，這都是酒店呈現自身樣貌的方式。這對于第一次預訂這家酒店的差旅客人非常重要。例如酒店靠近某個產業園，酒店就可以在其店名等信息上將這個產業園囊括其中，這樣當這些客人在挑選酒店時，挑中你家酒店的可能性也會大大提升。
對于效率為王的差旅客人，提升服務效率能夠大大提升他們的入住感受。1）提前排房：在提前做好客人到店時間的問詢，在其到店前做到排房準備，客人到店后快速做好身份信息登記，減少其等待時間。排房時，可選擇為其安排靠里的房間，減少電梯噪音等對其造成的干擾。
2）開通閃?。?/span>選擇閃住的客人無需等待，可以快速辦理退房，直接交卡離店，免去了查房，提升服務效率。
3）提前開票：差旅客人一般需要與公司報銷，酒店可在入住時就與客人要到開票信息，在凌晨等相對較為空閑的時間把發票開好，第二天退房時直接交給客人。
差旅客人非常有可能很晚或很早才到達，這時的公共交通處于停運狀態，對于他們非常不友好。若酒店可以提供交通樞紐（如火車站、機場、汽車站等）的接駁，便有可能會讓酒店從競爭對手中脫穎而出。
1）取消政策：酒店可選擇更為靈活的取消政策方便這部分客人進行選擇，推薦酒店使用“階梯取消”政策，一方面可以降低客人的訂單概率，另外一方面也方便差旅客人根據自身的需求靈活調整。2）開房退房：因為行程圍繞著工作轉，差旅客人可能會選擇提早入住或延遲退房。對于延遲退房，部分酒店會為超時不多的客人，免掉多出時間的房費。對于早到的客人可以優先安排房間。若無法支持延遲退房或提前入住，需和客人解釋好原因，并為其提供行李寄存等其他服務進行代替。差旅客人對房價價格不大敏感，且對入住品質要求較高，所以可以為初到酒店的這些客人進行房型升級，在體驗到更高房型后，下次再進行預訂時，便有可能會預訂價格更高的房間，提升酒店的收益。酒店也需要將考慮告知客人，以免下次客人到來時無法為客人升級房型時造成誤會，如：“因為您是第一次入住咱們酒店，所以我們為您提供了房型升級，期待您有更好的入住體驗，如果您喜歡，下次可以預訂這個房間哦?！?/span>1）到店前：在接收到客人訂單后，可通過攜程IM等聯系客人確認訂單信息，同時告知客人當地天氣情況及交通情況。2）入住時：告知客人酒店周邊商業情況，包括附近大型商場、咖啡廳、餐廳等，方便差旅客人接待時進行選擇。3）入住后：為其商務工作提供必要的支持，如傳真、打印、收發文件/快遞等；4）離店時：酒店可根據情況，與租車公司合作，為客人提供叫車服務，解決其離店需求。差旅客人對客房設備的品質要求相對較高，酒店可在以下幾個方面為這些差旅客人提供好的體驗：1）網絡：差旅客人可能隨時需要辦公，所以對網絡信號要求很高，包括手機通信信號、Wi-Fi信號等；2）床墊：當完成一天勞碌的工作回到酒店，一個好的床墊來提升其睡眠質量，便能夠迅速圈粉；3）隔音：注意墻體、房門、窗戶的隔音效果，減少噪音對其工作和休息的干擾；4）衣架：差旅客人們往往會身著正裝，晚上入睡前需要脫下，酒店需保證客房內有充足的衣架給客人掛衣服，衣架盡可能選擇接觸接觸面較大的衣架，減少衣服肩膀處的褶皺。
5）臺燈：一般客房燈光偏暖，不利于客人在房間在進行工作，添置一盞好的臺燈就能很好解決他們的需求。
對于長期派駐當地的差旅客人，如果酒店的客房服務能為其提供便利，他們便很容易被酒店圈粉。1）夜宵零食：對于這些拼命三郎/娘們，經常需要熬夜做方案，如果酒店能夠為其提供一些食物，在他們加班到深夜肚子餓的時候，有東西可以吃，這樣的感動可想而知。
2）洗衣服務：對于有洗衣房的酒店，可以在詢問客人需求后為其提供洗衣服務，配套可以有熨燙的服務；而對于沒有洗衣房的酒店，也可以為客人提供洗衣液、衣架等。酒店也可與附近的洗衣店合作，當客人有需求時，幫助聯系洗衣店上門取衣送衣。3）擦鞋服務：差旅客人的鞋面也是他們的臉面，一些酒店客房服務員會提供擦鞋服務，酒店也可選擇擦鞋機，供客人自助使用。人工智能技術被越來越多的酒店采用，差旅客人也開始期待在酒店中看到最新科技，并期待能從中發掘新的商機。機器人管家、智能馬桶、智能門鎖等產品，在不少酒店里已經可以看到，而近些年的聲控燈光、窗簾等，也為不少酒店增添了不少創新元素。
常年在外的差旅人，他們往往沒有多少時間去管理健康。一些高端酒店采用一項新技術——在床中內嵌科技工具，連接到一個系統，幫客人測量客戶的心跳、體征甚至情緒。結合數據分析，酒店可為客人可以提供健身、SPA、按摩等服務。但對于中小規模的酒店，在無力支撐這樣高昂的設備費用，則可以通過對客人的觀察，從一些軟性的服務上做彌補，如沙塵天氣為客人準備口罩，看到客人受寒感冒為其準備姜湯，為客人贈送枸杞明目茶包等。
