前兩天，有兩件事兒對酒店行業來說產生了較大的影響：第一，李嘉誠此前斥資400億購買的英國最大酒館，慘虧19億后，不得不關閉了25家門店，而且是永久性關閉。一千多萬人緊急進行了核酸檢測，幸好及時采取行動，檢測力度強大，疫情很快得到了控制。
客戶群中，有一位青島的酒店老板說道：消息一傳出來，之前訂出去的酒店客房紛紛被退，生意又受到了嚴重的影響。現在，酒店工作人員最怕聽到的，就是關于疫情復發的消息。“這個行業脆弱的很，任何一點風吹草動，都可以很簡單對這個行業造成極大的影響?！?/span>從以上兩個消息中我們可以看出，在經歷了一次全國范圍的疫情沖擊之后，人們對于傳染類疾病的重視程度得到了極大的提升。這也讓人們對于個人衛生、公共衛生的認識和重視都達到了空前的程度。搭乘地鐵公交需要測體溫戴口罩，各個區域之間人員流通有健康碼……就連村口的大爺大嬸，也戴上了口罩。
疫情放大了人們對于衛生安全的重視，也提高了人們對于居住環境的要求，尤其是因為出差旅行的臨時居住。而如何打消客人的安全戒備，則是酒店工作的重中之重。即將客房衛生打掃干凈，在視覺上讓客人感覺到安全與衛生。包括走廊、門把手、床單、衛生間、洗漱臺等細節之處，一定要注意清潔。這些地方是住客的高頻使用場景，也是他們非常容易注意到的場景，因此，保持客房的整潔干凈，可以使得住客的安全感大大提升。
即減少接觸，降低人與人之間因為接觸可能發生的傳染。目前，很多地方都出現了以“智慧前臺”“無人酒店”為宣傳理念的服務酒店。即通過軟件完成訂房，通過智能設施完成入住、退房，如需使用物品，可通過酒店智能售貨機進行購買，如需其他服務，可通過系統下單，由智能機器人完成配送。在這些服務流程中，盡可能地減少了人和人的接觸可能，從而降低了感染的可能，給客人更安全的居住體驗。無人酒店在百科上的定義是：利用智能科技與物聯網技術，為用戶提供自助入住的新型酒店。
其中，以阿里打造的“菲住布渴”最為先進，也最為成熟。我們一起來看看。
從入住、坐電梯、開門、用餐，全都可通過智能設施完成。
這是FlyZooHotel酒店的前臺，上圖是為客人辦理入住退房的自助機器。完成入住登記后，將會有小機器人引導客人前往指定客房入住，從登上電梯，到進入房間，期間需要再次刷臉確認身份。如果需要用餐，從客房進入餐廳后，通過手機點餐，機器人就會將餐食送至客人就坐的位置。不想去餐廳吃飯的客人，可以通過用菲住app點餐，機器人會把食物和水送到房間。
智能小機器人無處不在，在酒店喝酒時，為客人調制酒品的也是一位智能機器人。
結 語
在疫情的沖擊面前，酒店的安全成為住客最重視的一個因素。
而增強衛生意識，加強衛生防護，減少接觸……就可以為客人安全的居住體驗，這也是未來酒店發展必須重視的因素。